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    曹陽:提升服務質量,要把握三個“堅守”

    來源:中國物業新聞網 發布人:nftwy 日期:2019/11/19 10:25:39 瀏覽:163 次

       對于物業管理行業而言,質量提升其實是一個老生常談而又亙古常新的話題,因為它一頭連著企業和行業的發展,一頭連著社區的和諧、業主的幸福生活。尤其在近幾年移動互聯網、資本、共享經濟風行和物業服務企業資質核定取消的背景下,高質量發展更是成了各物業企業的共識。 為全面貫徹落實國家高質量發展要求,更好滿足和呼應人民日益增長的美好生活需要,中國物協將2018年定義為“服務質量提升”主題年,深圳物協也在年初的六屆二次會員大會上,將行業“誠信·質量提升”作為2018年的重點,并貫穿在全年的工作中。

      那么在物業行業當前的新形勢下,如何續寫物業服務行業高質量發展篇章呢?我認為應該牢牢把握住三個“堅守”。

    堅守匠心

      匠心精神就是一種對服務鍥而不舍地追求極致的情懷;一種嚴謹專注,精致專一的態度。物業管理涉及到社區的方方面面,不僅包括設施設備維修保養、秩序維護、環境綠化,還涉及到鄰里糾紛的調解、業主訴求的響應;可以說大到社區和諧、業主幸福感,小到一塊草皮一顆苗木的長勢,一個燈泡的更換,都與物業管理密不可分。如果企業內部缺少匠心氛圍,員工服務過程中可能就會有“差不多”心理,凡事只要“差不多”就行了,常常等問題發生后才想辦法去堵漏,長此以往,不僅服務質量、客戶感知和滿意度無從談起,各種安全隱患也肯定會越來越多,企業發展就無從談起了。所以,我們每一家企業在發展中,都要弘揚匠心精神,要讓員工在工作中有專注服務的意識,摒棄無謂的雜念,把精力和智慧用在刀刃上,不斷去雕琢自己的“產品”,改善服務“工藝”,只有這樣,服務質量才能有效提升。百年老店同仁堂的古訓“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”,就是對匠心最好的詮釋,也給了我們物業行業很好的啟示。

        

    堅守誠信

       誠信是企業發展的重要保障。企業只有誠信經營,才能贏得客戶的口碑,才能走得更穩,行得更遠。國內物業行業歷經近40年的發展,經歷著從最初法規不完善時的摸著石頭過河,到成本和費用上漲而帶來的巨大經營壓力;從物業費上調難的無奈再到轉型升級的陣痛。為什么有些物業企業歷經數十年發展仍然在市場上風生水起,不斷壯大,越來越被客戶和社會所認可?有些物業企業卻慢慢消失在歲月的長河中。有些物業企業管理服務的小區環境整潔、業主滿意、社區和諧;而有些物業企業管理服務的小區卻矛盾頻發,不盡人意。我認為這很大程度上與企業是否誠信經營有關。所以,很長一段時間以來,我們也一直在行業內倡導誠信經營、廉潔從業,我們的目的就是讓每一位從業人員、每一家企業都能遵守法律法規,堅守道德底線,守住誠信根基,做好全體業主利益的維護者,美好家園的建設者。

       

    堅守創新

       品質提升源于創新。行業要實現高質量發展,也必須依靠創新驅動發展。當前,深圳物業管理正在以“綠色、現代、和諧”作為新時代的發展方向,從勞動密集型朝著技術密集型、資本密集型、具有主導型同心多元產業鏈特征的現代服務業邁進。物業管理傳統的發展模式不能滿足業主日益增長的服務需求,企業經營成本上漲、物業費又上調難以及市場競爭的愈發激烈讓物業企業發展也面臨重重挑戰。物業企業只有把握市場方向,以創新為突破,通過科技手段提升專業化水平,打造客戶信賴的品牌才能立足于市場;只有結合客戶需求和時代趨勢順勢而為,將創新的血液融進企業的發展里,融入到物業服務實際工作中,實現物業服務效率的最大化,才能讓物業服務質量得到保證,才能讓客戶體驗到物業服務之美好。當下,一些行業先行者也跳出了物業管理的傳統思維,在創新發展的道路上進行著積極的探索和有益的嘗試,給了我們很好的啟示。  

            

                                                                                                                                                          

      我非常認同中國物協沈建忠會長在《關于“品質服務”和“跨界融合”的再思考》一文中的觀點:不管社會對我們有多少偏見,不管物業費收取有多么不盡人意,我們都應該恪守法律法規、遵守條例、扎扎實實把本職工作做好。特別是涉及到安全方面的工作,消防安全、設施設備的保養維護等都要嚴格執行標準,絕不偷工減料,絕不能欺瞞業主。

      的確,當下正是物業行業快速發展時期,雖然管理費上調難、政策法規滯后等問題依然存在,但資本、科技、跨界等也給了物業行業無限發展機遇和想象的空間,物業企業也要緊跟時代步伐,在擴大產業布局的同時,也要通過專業細分經營模式突破發展僵局,推動企業高質量發展,增強市場競爭優勢。

      讓我們共同努力,通過改善質量供給、提升服務品質,為物業管理新時代發展續寫高質量發展篇章,為業主營造美好生活作出物業行業應有的貢獻。

     

     
         
     
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